Polityka zwrotow srodkow

Elariohome (zwana dalej „my” lub „nas”) dokładamy starań, aby każda transakcja była bezpieczna i przejrzysta. Niniejsza Polityka zwrotów środków została opracowana zgodnie z polskimi przepisami prawa oraz ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) i dotyczy klientów naszego sklepu internetowego ubiegających się o zwrot pieniędzy.

1 Warunki zwrotu środków

Zwrot środków zostanie zrealizowany po spełnieniu jednego z poniższych warunków i pozytywnym rozpatrzeniu wniosku:

Anulowanie zamówienia zaakceptowane – jeśli pomyślnie anulujesz zamówienie zgodnie z naszą Polityką anulowania zamówień, zwrócimy środki na zasadach określonych w tej polityce.

Zwrot towaru i uzyskanie zwrotu płatności zaakceptowane – jeśli dokonasz zwrotu towaru zgodnie z naszą Polityką zwrotów i wymian, a zwrot zostanie pomyślnie zweryfikowany, zwrócimy środki na zasadach określonych w tej polityce.

2 Sposób zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą kartę płatniczą (Visa, MasterCard), której użyłeś podczas składania zamówienia. Ze względu na różną wydajność procedur bankowych przewidujemy, że środki zostaną zaksięgowane w ciągu 10–15 dni roboczych. Jeżeli po tym czasie nadal nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się z nami.

3 Postępowanie w przypadku nieprawidłowości przy zwrocie środków

Niekompletne informacje – jeżeli w zgłoszeniu zwrotu brakuje niezbędnego numeru zamówienia lub dowodu płatności, sami skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu, aby uzupełnić brakujące dane – nie odrzucimy wniosku bez możliwości poprawienia.

Opóźnienie bankowe – jeżeli opóźnienie wynika z prac serwisowych banku, opóźnień w rozliczeniach lub innych przyczyn niezależnych od nas, przedstawimy potwierdzenie przelewu i pomożemy w kontakcie z bankiem.

Karta płatnicza nieaktywna – jeśli karta, którą płaciłeś, została zablokowana lub wyrejestrowana, skontaktuj się z nami i podaj nowe, aktywne konto do zwrotu (wyłącznie inne konto bankowe tego samego posiadacza karty). Zwrot zostanie wtedy zrealizowany ręcznie.

Zwrot częściowy – w przypadku zwrotu tylko części produktów w zamówieniu, zwrócimy kwotę odpowiadającą wartości zwróconego towaru. Po zakończeniu operacji wyślemy Ci powiadomienie e-mailem.

Inne nieprawidłowości – w każdej sytuacji, gdy zwrot nie powiedzie się lub opóźni z przyczyn niezależnych od Ciebie, po weryfikacji priorytetowo rozwiążemy problem, aby pieniądze bezpiecznie do Ciebie wróciły.

4 Oświadczenie o odpowiedzialności

Zapewniamy, że każdy wniosek o zwrot środków zostanie rozpatrzony w rozsądnym terminie – nie ponosisz żadnych dodatkowych opłat z tytułu standardowej procedury zwrotu.

Jeżeli z naszej winy (np. błąd w obliczeniach, pominięcie dyspozycji przelewu) dojdzie do opóźnienia lub błędnej kwoty zwrotu, niezwłocznie poprawimy błąd i zwrócimy pełną należność, przepraszając za niedogodności.

W przypadku opóźnień wynikających z czasu przetwarzania transakcji przez banki nie uznajemy tego za naszą odpowiedzialność. Zapewniamy jednak pomoc w monitorowaniu sprawy – prosimy o cierpliwość lub kontakt z nami, a my będziemy śledzić sytuację aż do jej pomyślnego zakończenia.

W żadnym momencie procesu zwrotu nie poprosimy Cię o podanie hasła, kodu autoryzacyjnego ani o dokonanie jakichkolwiek niepotrzebnych przelewów. Jeśli otrzymasz podejrzane żądanie, nie reaguj na nie i natychmiast skontaktuj się z nami.

Szanujemy i chronimy Twoje dane osobowe – wszelkie informacje zbierane w celu realizacji zwrotu będą wykorzystywane wyłącznie do tego celu i weryfikacji, nie będą używane w żadnym innym charakterze.

5 Kontakt z nami

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Polityki zwrotów środków, chcesz sprawdzić status zwrotu lub zgłosić nieprawidłowości, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poniższych danych:

Adres korespondencyjny: 7300 PIRATES COVE RD UNIT 2084, LAS VEGAS, NV 89145-0121, US
Adres e-mail: contact@elariohome.com
Numer telefonu: +1 (585) 256-0778
Godziny dostępności: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 i 14:00 – 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET)