Polityka anulowania zamowien

Elariohome (zwana dalej „my” lub „nas”) rozumiemy, że z różnych powodów możesz chcieć anulować swoje zamówienie. Niniejsza Polityka anulowania zamówień została opracowana zgodnie z polskimi przepisami prawa oraz ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) i dotyczy wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

1 Warunki anulowania zamówienia

• Jeżeli anulujesz zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia, a zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do etapu „przygotowania do wysyłki” ani nie zostało oznaczone jako „wysłane”, możesz je anulować.

• Jeżeli od momentu złożenia zamówienia minęło więcej niż 24 godziny lub zamówienie zostało już oznaczone jako „wysłane” (tj. przekazane przewoźnikowi), nie ma możliwości jego anulowania. W takiej sytuacji możesz poczekać na dostawę, a następnie skontaktować się z nami w celu zwrotu towaru. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i wymian.

2 Procedura anulowania zamówienia

Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby anulować zamówienie:

Krok 1: Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu, podając numer zamówienia, dowód płatności (np. zrzut ekranu z potwierdzeniem zamówienia lub historią płatności) oraz prośbę o anulowanie zamówienia.

Krok 2: Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twoje zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych i poinformuje Cię o wyniku za pośrednictwem Twojego adresu e-mail lub numeru telefonu. Jeżeli anulowanie się powiedzie, równocześnie uruchomimy proces zwrotu płatności.

3 Sposób zwrotu płatności

W przypadku pomyślnie anulowanego zamówienia kwota zostanie zwrócona na tę samą kartę płatniczą (Visa, MasterCard), której użyłeś podczas składania zamówienia. Ze względu na różną wydajność procedur bankowych przewidujemy, że środki zostaną zaksięgowane w ciągu 10–15 dni roboczych. Jeżeli po tym czasie nadal nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się z nami – pomożemy wyjaśnić sprawę. Więcej informacji na temat zwrotów płatności znajdziesz w naszej Polityce zwrotów środków.

4 Oświadczenie o odpowiedzialności

• Bardzo zależy nam na Twojej wygodzie podczas zakupów. Jeśli napotkasz jakiekolwiek trudności przy składaniu wniosku o anulowanie zamówienia, nasz zespół obsługi klienta zrobi wszystko, aby Ci pomóc – nie obciążymy Cię dodatkowymi formalnościami.

• Jeżeli z powodu opóźnienia systemowego lub błędu po naszej stronie nie uda Ci się anulować zamówienia w ciągu 24 godzin, dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć korzystne rozwiązanie i maksymalnie wyjść naprzeciw Twoim oczekiwaniom.

• W przypadku zamówień już wysłanych poinformujemy Cię w przyjazny sposób o możliwości skorzystania z procedury zwrotu po otrzymaniu przesyłki. Przeszkolimy Cię w całym procesie, aby Twoje prawa pozostały w pełni chronione.

• Jeśli z naszej winy (np. błąd wewnętrzny) Twoje żądanie anulowania nie zostanie rozpatrzone na czas, po wyjaśnieniu sprawy niezwłocznie przystąpimy do zwrotu płatności i serdecznie przeprosimy za niedogodności.

• Zapewniamy, że każde żądanie anulowania zostanie rozpatrzone w rozsądnym terminie, a Ty nie musisz obawiać się niepotrzebnych sporów ani dodatkowych kosztów związanych z normalnym korzystaniem z prawa do anulowania zamówienia.

5 Kontakt z nami

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Polityki anulowania zamówień, chcesz anulować zamówienie lub sprawdzić status zwrotu płatności, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poniższych danych:

Adres korespondencyjny: 7300 PIRATES COVE RD UNIT 2084, LAS VEGAS, NV 89145-0121, US
Adres e-mail: contact@elariohome.com
Numer telefonu: +1 (585) 256-0778
Godziny dostępności: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 i 14:00 – 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET)