Metody platnosci

Elariohome (zwana dalej „my” lub „nas”) oferuje bezpieczne i wygodne płatności internetowe. Niniejsza Polityka metod płatności została opracowana zgodnie z polskimi przepisami prawa oraz ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) i dotyczy wszystkich klientów dokonujących zakupów za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

1 Akceptowane metody płatności

Akceptujemy następujące karty płatnicze:

• Visa

• MasterCard

Wszystkie transakcje są rozliczane w polskich złotych (PLN). Nie akceptujemy innych kart płatniczych ani innych metod płatności.

2 Bezpieczeństwo płatności

Przykładamy najwyższą wagę do bezpieczeństwa Twoich płatności. Stosujemy następujące środki ochrony każdej transakcji:

• Nie przechowujemy danych płatniczych – nie zapisujemy na naszych serwerach pełnego numeru karty, daty ważności ani kodu CVV. Wszystkie dane płatnicze są usuwane po zakończeniu transakcji.

• Szyfrowanie transmisji – używamy szyfrowania zgodnego z branżowym standardem SSL, dzięki czemu Twoje dane płatnicze są chronione podczas przesyłania i nie mogą zostać przechwycone przez nieupoważnione osoby.

• Zgodność z PCI DSS – przestrzegamy standardu bezpieczeństwa danych kart płatniczych (PCI DSS), rygorystycznie zarządzając środowiskiem przetwarzania informacji płatniczych.

• Monitorowanie transakcji w czasie rzeczywistym – współpracujemy z dostawcami usług płatniczych w celu stałego monitorowania podejrzanych działań i zmniejszania ryzyka oszustw.

• Mechanizmy weryfikacji – zgodnie z wymogami Twojego banku wydawcy karty, część transakcji może wymagać uwierzytelnienia 3D Secure (np. Verified by Visa lub Mastercard SecureCode), co dodatkowo zabezpiecza Twoje środki.

3 Szczegóły dotyczące kosztów zamówienia

Całkowita wartość Twojego zamówienia składa się z dwóch elementów:

• Cena produktów – cena sprzedaży wybranych przez Ciebie towarów.

• Koszt wysyłki – opłata za dostawę zgodnie z naszą Polityką wysyłki (obowiązuje, gdy nie zostanie spełniony warunek darmowej dostawy).

Pozostałe opłaty – cła, polski podatek VAT (stawka 23%) oraz wszelkie inne podatki i opłaty są już wliczone w cenę produktów. Nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów poza całkowitą wartością zamówienia.

4 Zarządzanie nieprawidłowościami płatniczymi

• Nieudana płatność – jeśli podczas płatności pojawi się komunikat o odrzuceniu transakcji, sprawdź saldo karty, jej ważność oraz to, czy Twoja karta ma włączoną obsługę płatności internetowych. Możesz także spróbować ponownie użyć innej akceptowanej karty.

• Podwójne obciążenie – jeśli zauważysz podwójne obciążenie karty, a zamówienie zostało złożone tylko raz, skontaktuj się z nami natychmiast. Po weryfikacji historii transakcji zwrócimy nadpłaconą kwotę (czas zwrotu wynosi 10–15 dni roboczych).

• Płatność zaksięgowana, ale zamówienie nieutworzone – w rzadkich przypadkach może się zdarzyć, że płatność została pobrana, ale nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia. Zachowaj dowód obciążenia i skontaktuj się z nami – sprawdzimy transakcję i dokończymy realizację zamówienia lub zwrócimy środki.

• Błąd strony płatności – w przypadku problemów z ładowaniem się strony płatności, przekroczenia limitu czasu lub wyświetlenia błędu, spróbuj odświeżyć stronę lub zmienić przeglądarkę. Jeśli problem nie ustępuje, skontaktuj się z nami, przesyłając zrzut ekranu – pomożemy dokończyć płatność.

• Autoryzacja tymczasowa – niektórzy wydawcy kart mogą wykonać tymczasową autoryzację (preautoryzację) na Twojej karcie, która zajmuje dostępny limit, ale nie stanowi faktycznego obciążenia. Jeżeli zamówienie nie zostanie sfinalizowane, autoryzacja zostanie automatycznie zwolniona w ciągu kilku dni.

5 Oświadczenie o odpowiedzialności

• Zapewniamy, że wszystkie dane płatnicze przesyłane za pośrednictwem naszego sklepu internetowego są szyfrowane. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za straty powstałe z Twojej winy (np. ujawnienie danych karty, dokonywanie płatności w niezabezpieczonej sieci).

• W przypadku awarii, opóźnień lub błędów systemów firm trzecich (np. bank wydawcy karty, dostawca bramki płatniczej, operator telekomunikacyjny) dołożymy starań, aby pomóc w kontakcie, ale nie ponosimy odpowiedzialności za wynikłe z tego tytułu straty bezpośrednie ani pośrednie.

• Podczas procesu płatności nigdy nie poprosimy Cię o podanie hasła do karty, kodu CVV ani kodu autoryzacyjnego SMS. W razie otrzymania takiego żądania nie udzielaj odpowiedzi i niezwłocznie skontaktuj się z nami.

• Jeżeli z naszej winy (błąd systemu, pomyłka operacyjna) dojdzie do obciążenia nieprawidłową kwotą lub podwójnego obciążenia, po weryfikacji niezwłocznie poprawimy błąd i zwrócimy nadpłacone środki.

• Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia lub zablokowania podejrzanych transakcji (w tym związanych z oszustwem, praniem pieniędzy lub naruszeniem prawa) oraz zgłoszenia ich odpowiednim organom.

6 Kontakt z nami

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące metod płatności lub napotkasz nieprawidłowości podczas płacenia, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poniższych danych:

Adres korespondencyjny: 7300 PIRATES COVE RD UNIT 2084, LAS VEGAS, NV 89145-0121, US
Adres e-mail: contact@elariohome.com
Numer telefonu: +1 (585) 256-0778
Godziny dostępności: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 i 14:00 – 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET)