Polityka zwrotow i wymian

Elariohome (zwana dalej „my” lub „nas”) dokładamy starań, aby każde Twoje zakupy były satysfakcjonujące. Niniejsza Polityka zwrotów i wymian została opracowana zgodnie z polskimi przepisami prawa oraz ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) i dotyczy wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia ewentualny zwrot towaru.

1 Warunki zwrotów i wymian

W ciągu 40 dni od daty odbioru przesyłki możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę z następujących powodów:

• produkt wykazuje wadę funkcjonalną lub usterkę

• produkt nie odpowiada zamówionemu rozmiarowi, kolorowi lub specyfikacji

• produkt uległ uszkodzeniu podczas transportu

• brakuje elementów wyposażenia lub akcesoriów

• liczba otrzymanych produktów jest niezgodna z zamówieniem

• widoczne wady zewnętrzne (rysy, zabrudzenia)

• produkt nie może być prawidłowo zamontowany lub używany

Jednocześnie akceptujemy również zwroty i wymiany bez podania przyczyny – nie musisz uzasadniać swojej decyzji. Wystarczy, że zgłosisz chęć zwrotu w terminie 40 dni.

2 Procedura zwrotów i wymian

Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

Krok 1: Skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego adresu e-mail lub numeru telefonu, podając następujące informacje: numer zamówienia, dowód płatności (np. zrzut ekranu z potwierdzeniem), powód zwrotu lub wymiany oraz stosowne zdjęcia lub film przedstawiający problem.

Krok 2: Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twoje zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych. Jeśli wniosek zostanie zaakceptowany, poinformujemy Cię o tym za pośrednictwem Twojego adresu e-mail lub numeru telefonu oraz prześlemy adres zwrotny, na który masz odesłać produkt.

Krok 3: Prosimy o staranne zapakowanie zwracanego lub wymienianego towaru i odesłanie go na podany przez nas adres zwrotny. Zachowaj dowód nadania przesyłki.

Krok 4: Po otrzymaniu zwróconego towaru niezwłocznie przeprowadzimy kontrolę, aby potwierdzić zgodność stanu produktu z opisem zgłoszonym przez Ciebie. Po pozytywnej weryfikacji natychmiast przystąpimy do realizacji zwrotu pieniędzy (w przypadku zwrotu) lub ponownej wysyłki nowego produktu (w przypadku wymiany).

3 Sposób zwrotu płatności

W przypadku wniosku o zwrot pieniędzy, kwota zostanie zwrócona na tę samą kartę płatniczą (Visa, MasterCard), której użyłeś podczas składania zamówienia. Ze względu na różną wydajność procedur bankowych przewidujemy, że środki zostaną zaksięgowane w ciągu 10–15 dni roboczych. Jeżeli po tym czasie nadal nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się z nami – pomożemy wyjaśnić sprawę. Więcej informacji na temat zwrotów płatności znajdziesz w naszej Polityce zwrotów środków.

4 Wysyłka nowego produktu (wymiana)

W przypadku wymiany, po otrzymaniu i pozytywnym zweryfikowaniu zwróconego przez Ciebie produktu, wyślemy nowy produkt zgodnie z naszymi standardowymi zasadami wysyłki. Czas przygotowania do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze, a termin dostawy to 8–13 dni roboczych (szczegóły zależą od przewoźnika). Po wysłaniu nowego produktu otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą nowy numer zamówienia oraz informację o przewoźniku. Możesz także śledzić status przesyłki na naszej stronie w zakładce „Śledzenie zamówienia” – wystarczy wpisać swój adres e-mail lub numer telefonu oraz odpowiedni numer zamówienia.

5 Zasady dotyczące kosztów

• Jeżeli dokonujesz zwrotu bez podania przyczyny, koszt wysyłki zwrotnej pokrywasz Ty.

• Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z wady produktu (uszkodzenie, nieprawidłowe działanie, pomyłka w wysyłce, brakujące elementy itp.), koszt wysyłki zwrotnej pokrywamy my.

• Koszt ponownej wysyłki nowego produktu w ramach wymiany pokrywamy my.

• Poza ewentualnym kosztem wysyłki zwrotnej przy zwrocie bez podania przyczyny, nie ponosisz żadnych dodatkowych opłat za zwroty ani wymiany (brak opłat manipulacyjnych, prowizji itp.).

6 Oświadczenie o odpowiedzialności

• Bardzo zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupów. W procesie zwrotu lub wymiany będziemy Cię wspierać na każdym kroku. Jeśli z winy przewoźnika przesyłka zwrotna ulegnie opóźnieniu lub przejściowo nie będzie możliwości jej śledzenia, sami skontaktujemy się z przewoźnikiem – nie obciążymy Cię żadną odpowiedzialnością z tego tytułu.

• W przypadku przypadkowego uszkodzenia produktu podczas transportu zwrotnego, pod warunkiem że odesłałeś go na wskazany przez nas adres za pośrednictwem sprawdzonego przewoźnika, wspólnie z operatorem logistycznym wyjaśnimy sytuację i dołożymy starań, aby zapewnić Ci pełny zwrot pieniędzy lub wymianę.

• Jeśli dostarczone przez Ciebie zdjęcia lub filmy nie są całkowicie czytelne, nasi konsultanci uprzejmie poproszą Cię o uzupełnienie materiałów – nie odrzucimy zgłoszenia bez możliwości poprawienia braków.

• W przypadku błędu systemowego lub pomyłki z naszej strony, która spowoduje opóźnienie zwrotu płatności, po wyjaśnieniu sprawy niezwłocznie skorygujemy sytuację i serdecznie przeprosimy za niedogodności.

• Zapewniamy, że każdy wniosek zwrotny lub wymienny zostanie rozpatrzony w rozsądnym terminie, a Ty nie musisz obawiać się niepotrzebnych sporów związanych z normalnym korzystaniem z przysługującego Ci prawa do zwrotu i wymiany.

7 Kontakt z nami

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Polityki zwrotów i wymian, chcesz złożyć wniosek lub sprawdzić jego status, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poniższych danych:

Adres korespondencyjny: 7300 PIRATES COVE RD UNIT 2084, LAS VEGAS, NV 89145-0121, US
Adres e-mail: contact@elariohome.com
Numer telefonu: +1 (585) 256-0778
Godziny dostępności: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 i 14:00 – 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET)